Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, hvori forbrugeren kan udnytte sin ret til at fortryde aftalen.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langsigtet transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller afregningsforpligtelsen er opdelt over tid.
Varig databeholder: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at opbevare informationer, der er rettet til dem personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de opbevarede informationer.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvori der udelukkende anvendes én eller flere kommunikationsteknikker for at opnå aftalen, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende mødes fysisk.
Kommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er samtidig til stede i samme rum.
Almindelige vilkår: De nærværende almindelige vilkår fra den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund. I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i henhold til de rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelse
Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten i disse vilkår stilles til forbrugerens rådighed. Hvis dette ikke er praktisk muligt, skal det inden aftalens indgåelse angives, at de almindelige vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende og vil blive sendt til forbrugeren uden omkostninger, hvis de anmodes om det.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget af visse forhold, vil dette blive eksplicit angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende kan ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret, så forbrugeren kan vurdere tilbuddet ordentligt.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for det angivne i afsnit 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er anført heri.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil modtagelsen af accepten er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere aftalen.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at angive en grund inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder den dag, forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af forbrugeren, modtager produktet.
I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved at returnere produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter, som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesret gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald før aftalen indgås.
Artikel 9 – Pris
I løbet af den angivne gyldighedsperiode for tilbuddet vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke stige, medmindre der sker prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og/eller offentlige bestemmelser.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Med forbehold for det angivne i artikel 4, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer med passende hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Artikel 12 – Langsigtede transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet), med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan også opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet), til udløbet af den bestemte periode med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal beløbene betales af forbrugeren inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som angivet i artikel 6, stk. 1.
Artikel 14 – Klagehåndtering
Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes skriftligt og klart inden for syv dage efter, at forbrugeren har opdaget fejlene.
Indsendte klager besvares inden for 14 dage.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse vilkår gælder for, er udelukkende underlagt dansk ret.